Пользовательское соглашение

1. Статус Соглашения и акцепт

1.1. Настоящий документ является предложением индивидуального предпринимателя Никулкина Романа Васильевича (ИНН: 771999335805, ОГРНИП: 326774600537353; далее — «Исполнитель», «Оператор») заключить договор на условиях публичной оферты (ст. 435, 437, 438 Гражданского кодекса РФ) с любым дееспособным лицом (далее — «Пользователь»).

1.2. Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий: регистрация аккаунта; вход в Сервис; оплата услуг; фактическое использование функций Helzord после ознакомления с Соглашением. Акцепт означает полное согласие с условиями без оговорок (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

1.3. Сервис Helzord включает сайт helzord.pw, программные клиенты (Windows, Android и др.), API и связанные компоненты.

1.4. Обработка персональных данных регулируется Политикой по адресу https://helzord.pw/privacy/. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно и не заменяет акцепт настоящего Соглашения.

2. Предмет

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к программно-аппаратному комплексу Helzord и связанным услугам на условиях «как есть» (as is) в пределах выбранного функционала и тарифа, а Пользователь обязуется соблюдать Соглашение и законодательство РФ.

2.2. В состав Сервиса (в актуальном объёме реализации) могут входить:

• Мессенджер — личные сообщения, медиавложения, статусы прочтения, набор текста, избранное;
• Серверные сообщества (guild) — каналы, роли, участники, инвайты, бусты серверов;
• Голос и звонки — голосовые каналы (в т.ч. на базе SFU/mediasoup) и/или звонки 1:1 (WebRTC);
• Почта — адреса вида *@helzord.pw, приём и отправка писем в пределах технических возможностей;
• Музыка — прослушивание и связанные функции музыкального раздела;
• Protected Network — защищённое сетевое соединение (в т.ч. на базе Hysteria/аналогичных протоколов) при наличии активной подписки Helzord Prime и в пределах лимитов;
• Уведомления — push и внутрисервисные уведомления;
• Платные опции — Helzord Prime, покупка бустов серверов, иные цифровые услуги, доступные к оплате в приложениях Helzord;
• Маркетплейс / хостинг — при появлении в интерфейсе; до запуска соответствующих разделов условия о них применяются с момента фактического предоставления функции.

2.3. Исполнитель вправе изменять, дополнять или отключать отдельные функции Сервиса, уведомляя Пользователя через сайт, приложение или e-mail при существенных изменениях.

3. Регистрация и учётная запись

• Регистрация доступна лицам, достигшим 14 лет. Лицам от 14 до 18 лет услуги оказываются с согласия законного представителя в случаях, предусмотренных ГК РФ. Платные услуги предназначены для лиц, достигших 18 лет, либо оплачиваются законным представителем.
• Для регистрации необходимы действительный e-mail, имя пользователя и пароль. Дополнительные поля профиля заполняются добровольно.
• Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать актуальность e-mail для связи и восстановления доступа.
• Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных и за все действия под своим аккаунтом. Передача аккаунта третьим лицам запрещена.
• Один человек — как правило, один основной аккаунт; создание аккаунтов для обхода блокировок, лимитов или оплаты запрещено.
• Исполнитель вправе отказать в регистрации или потребовать подтверждения личности / возраста при подозрении на нарушение Соглашения или закона.

4. Правила пользования и запрещённый контент

4.1. Пользователю запрещается:

• нарушать УК РФ, КоАП РФ, ГК РФ, 149-ФЗ и иные нормы РФ (в т.ч. экстремизм, терроризм, оборот наркотиков, детская порнография, мошенничество, незаконный доступ к компьютерной информации — ст. 272–274 УК РФ и др.);
• распространять вредоносное ПО, организовывать DDoS, сканировать/взламывать инфраструктуру Helzord или третьих лиц;
• рассылать спам, заниматься фишингом, выдавать себя за другое лицо или бренд;
• размещать контент, нарушающий интеллектуальные права третьих лиц (часть IV ГК РФ), либо персональные данные третьих лиц без правовых оснований;
• использовать Protected Network для обхода блокировок в целях, прямо запрещённых законом РФ, для атак, массового сканирования сетей, распространения запрещённых материалов;
• использовать почту @helzord.pw для спама, мошенничества, рассылки вредоносных вложений;
• вмешиваться в работу голосовых/видеосессий иных пользователей, осуществлять несанкционированную запись без согласия участников там, где это требуется законом;
• эксплуатировать уязвимости Сервиса; о найденных уязвимостях следует сообщать на hello@helzord.pw / legal@helzord.pw.

4.2. Исполнитель вправе (но не обязан) модерировать контент, ограничивать доступ к материалам и функциям, удалять контент и блокировать аккаунты при нарушении Соглашения или по законному требованию уполномоченных органов. Helzord является информационным посредником в смысле 149-ФЗ в части пользовательского контента при соблюдении условий закона.

5. Интеллектуальная собственность

5.1. Исключительные права на Сервис, товарные обозначения Helzord, дизайн, код клиентов и серверной части (за исключением ПО третьих лиц с их лицензиями) принадлежат Исполнителю.

5.2. Пользователь сохраняет права на свой контент, загруженный в Сервис, и предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на хранение, воспроизведение и доставку такого контента исключительно для работы функций Сервиса (показ собеседникам, кэширование, резервное копирование).

5.3. Запрещается копировать, декомпилировать, изменять клиенты/сервер Helzord иначе, чем разрешено лицензией и законом (в т.ч. ст. 1280 ГК РФ — в применимых пределах).

6. Платные услуги, Helzord Prime и бусты

6.1. Часть функций предоставляется бесплатно; расширенный доступ — по подписке Helzord Prime и/или разовым покупкам (в т.ч. бусты серверов). Товары и услуги Сервиса являются цифровыми (электронными): физическая доставка не осуществляется. Актуальные цены, сроки и состав тарифов публикуются в приложениях Helzord и могут меняться; к уже оплаченному периоду применяются условия на момент оплаты, если иное не согласовано.

6.2. Оплата производится только в приложениях Helzord (Windows, Android и иных официальных клиентах). На сайте helzord.pw оплата товаров не принимается. Платежи обрабатываются платёжным партнёром — АО «ТБанк» (Т‑Банк / T‑Pay, сайт tbank.ru) в рублях РФ. Ориентиры стоимости (могут отличаться при акциях; точная сумма отображается в приложении перед оплатой): подписка Prime — планы на 1 / 3 / 6 / 12 месяцев; бусты серверов — по пакетам.

6.3. Оплата считается совершённой после подтверждения успешного платежа платёжным партнёром. Доступ к оплаченным цифровым услугам активируется автоматически либо в разумный срок после зачисления (как правило — сразу после успешной оплаты). Услуга предоставляется онлайн на территории РФ и в иных странах, где доступен Сервис, без физической отгрузки.

6.4. Автопродление. Если в интерфейсе включено автопродление подписки, следующее списание производится в соответствии с выбранным планом. Пользователь может отключить автопродление в настройках до даты следующего списания. При отключении доступ сохраняется до окончания уже оплаченного периода.

6.5. Возврат и отмена. К дистанционным цифровым услугам применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Пользователь вправе отказаться от услуги до начала её оказания (до активации доступа). После начала оказания (активации доступа к Prime / зачисления бустов) стоимость пропорционально оказанной части может удерживаться. Отмена неоплаченного заказа / незавершённого платежа возможна до подтверждения оплаты платёжным партнёром. Заявление о возврате — на hello@helzord.pw с указанием e-mail аккаунта и ID платежа; рассмотрение — в сроки, установленные законом о защите прав потребителей. Возврат не производится при нарушении Пользователем Соглашения, повлёкшем блокировку.

6.6. Экспортные ограничения на цифровые услуги Helzord не установлены, за исключением случаев, когда доступ ограничен законодательством РФ или применимыми санкционными / комплаенс-ограничениями платёжного партнёра.

6.7. Protected Network предоставляется при активном Prime и в пределах технических лимитов (устройства, трафик — согласно тарифу в приложении). Исполнитель не гарантирует доступность любых сайтов/сервисов через Protected Network и не несёт ответственность за действия Пользователя в сети Интернет.

7. Почта, серверы, голос, музыка

7.1. Адрес @helzord.pw предоставляется для использования в рамках Сервиса. Исполнитель вправе устанавливать лимиты хранения, антиспам-фильтры и блокировать ящики при нарушениях. Почта не предназначена для хранения юридически значимых единственных экземпляров документов без резервных копий у Пользователя.

7.2. Владелец (администратор) сервера отвечает за соблюдение закона участниками своего сообщества и за контент каналов. Исполнитель может ограничить сервер при нарушениях.

7.3. Качество голоса/звонков зависит от сети Пользователя и устройств; гарантия непрерывной связи не предоставляется.

7.4. Музыкальный контент предоставляется на условиях лицензий правообладателей / Исполнителя; запрещается выгрузка и распространение треков в обход Сервиса, если это не разрешено явно.

8. Маркетплейс и хостинг (при наличии)

8.1. Если в Сервисе доступен маркетплейс цифровых товаров, Исполнитель может выступать организатором площадки / агентом в пределах, указанных в карточке товара и доп. условиях. Запрещены товары и услуги, нарушающие закон РФ. Комиссия и порядок расчётов указываются в интерфейсе на момент сделки.

8.2. Хостинг ботов / VPS (при предоставлении) оказывается по выбранному тарифу. Запрещено размещение вредоносного ПО, организация атак, майнинг в нарушение тарифа, хранение запрещённого контента. Превышение лимитов может повлечь ограничение услуги без компенсации за период злоупотребления.

9. Доступность Сервиса и поддержка

9.1. Исполнитель стремится обеспечивать работоспособность Сервиса 24/7, однако не гарантирует отсутствие перерывов (работы, аварии, действия третьих лиц, форс-мажор).

9.2. Обращения: hello@helzord.pw. Срок ответа по обычным вопросам — до 10 рабочих дней, если иное не следует из закона (в т.ч. по претензиям потребителей).

10. Ограничение ответственности

10.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя, бесперебойность и полную совместимость со всеми устройствами.

10.2. Исполнитель не отвечает за: содержание пользовательского контента; убытки от действий других пользователей; утрату данных на устройстве Пользователя; сбои сетей связи и платёжных систем; косвенные убытки, упущенную выгоду — в максимальной степени, допустимой ГК РФ и Законом о защите прав потребителей.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по требованиям, связанным с платными услугами, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем Исполнителю за последние 3 (три) месяца по соответствующей услуге, кроме случаев умысла или грубой неосторожности Исполнителя и императивных норм о защите прав потребителей.

10.4. Обстоятельства непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ) освобождают сторону от ответственности на период их действия.

11. Блокировка и удаление аккаунта

11.1. При нарушении Соглашения Исполнитель вправе предупредить, ограничить функции или заблокировать аккаунт. Обжалование — на hello@helzord.pw.

11.2. Пользователь может удалить аккаунт через настройки или запросом в поддержку. После удаления восстановление данных не гарантируется.

11.3. Исполнитель вправе прекратить предоставление Сервиса в целом, уведомив Пользователей разумным способом; в отношении предоплаченных периодов действуют правила возврата / пропорционального перерасчёта согласно закону и разделу 6.

12. Изменение Соглашения

Исполнитель вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию на настоящей странице. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с новой редакцией, если иное не требуется законом. При существенном ухудшении условий для потребителя Пользователь вправе отказаться от услуг в порядке закона.

13. Применимое право и споры

13.1. К Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

13.2. Претензионный порядок: письменная претензия на legal@helzord.pw или hello@helzord.pw. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней (если иной срок не установлен законом о защите прав потребителей).

13.3. Споры с потребителями рассматриваются в соответствии с Законом о защите прав потребителей (в т.ч. по выбору истца в пределах норм закона). Споры с лицами, использующими Сервис для предпринимательской деятельности, — в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивной нормой.

14. Реквизиты и контакты Исполнителя

• ИП Никулкин Роман Васильевич
• ИНН: 771999335805
• ОГРНИП: 326774600537353
• Сайт: https://helzord.pw
• E-mail: hello@helzord.pw · legal@helzord.pw · privacy@helzord.pw

Оплата цифровых услуг Helzord осуществляется в приложениях через Т‑Банк (T‑Pay). Подробнее о банке: tbank.ru.